Reklamda Görülen Ayakkabı Gönderilmedi, İptal Talebi Cevapsız

confortsteptr.com adlı firmayı Instagram’da dönen reklamları üzerinden gördüm. Reklamda siyah renk ve beyaz logolu bir ayakkabı gösteriliyordu, ben de bu ürünü almak için 16 Şubat akşam saatlerinde sipariş oluşturdum. Siparişten sonra bir arkadaşıma bahsettiğimde bu firmayla daha önce sorun yaşadığını söyledi, bunun üzerine vazgeçip aynı akşam siparişin iptal edilmesini istedim ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ürün hemen kargoya verilerek 18 Şubat’ta kapıda ödeme ile tarafıma getirildi.

Kargoyu getiren görevli paketi tam olarak göstermeden ödemeyi aldı, ben de ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda, gelen ayakkabının reklamda gördüğüm ürünle aynı olmadığını gördüm. Reklamda siyah renk üzerinde beyaz logo varken, bana gelen ayakkabının logosu kahverengi ve görseldeki ürünle birebir aynı değil. Ürünü ayağıma dahi giymedim, geldiği gibi kutusunda duruyor.

Firma ile daha sonra web siteleri üzerinden ulaştım. confortsteptr.com adresinde yer alan WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım, bana e‑posta ile dönüş yapmamı söylediler. Bunun üzerine d*****@comfortsteptr.com adresine durumu anlatarak fotoğraflarla birlikte mail gönderdim. Buna rağmen ürünü iade almak istemiyorlar ve “ayakkabıyı giymişsiniz, alamayız” şeklinde bir gerekçe öne sürüyorlar. Ürünü kesinlikle giymedim, buna rağmen böyle bir ithamda bulunmaları ve kusurlu/ilanla uyuşmayan ürünü zorla satmaya çalışmaları beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.

Ben reklamda gösterilenle aynı olmayan bir ürün gönderilmesini ve iptal talebimi dikkate almadan kargoya verilmesini son derece etik dışı buluyorum. Ürünün kullanılmamış ve kutusunda olduğu halde iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.680 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Instagram reklamlarında gösterilen ürün ile fiilen gönderilen ürünün aynı olmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden paylaşacağım fotoğraflarda reklamdaki ayakkabı ile bana gelen ayakkabının farkı açıkça görülecektir.