Yanlış Ceket Gönderildi, Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi, Onaysız İade Yapıldı

29 Kasım tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Columbia marka bir polar ceket satın aldım. Ürünü özellikle görseldeki modele güvenerek aldım ancak elime görseldeki ürünle uyuşmayan farklı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, ürün Hepsiburada’ya ulaştı ve talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Fakat sonrasında gönderdiğim ürünü aynı paketle, hiçbir değişiklik yapılmadan tekrar bana geri gönderdiler. Bunun üzerine dalga geçer gibi bir süreç yaşandığını düşünerek ürünü ikinci kez değişim için geri yolladım.

Bu aşamadan sonra bir müşteri temsilcisi aradı ve “kusura bakmayın, telafi edeceğiz, gereken neyse yapılır, iade olmayacak, merak etmeyin, ben ilgileniyorum, görseldeki doğru ürün tarafınıza gönderilecek” şeklinde güven verici ifadelerle beni rahatlattı. Ancak bu görüşmeden sonra ne tekrar arandım ne de ben müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim.

Aradan yaklaşık 35–40 gün geçti ve bu süre içinde ürünün satış fiyatı ilk aldığım tarihe göre yaklaşık 2.000–3.000 TL arttı. 5 Ocak tarihinde ise hiçbir onayım alınmadan kartıma iade yapıldığını belirten bir mesaj aldım. Yani hem doğru ürün gönderilmedi, hem iki kez değişime göndermeme rağmen süreç çözülemedi hem de “iade olmayacak, telafi edeceğiz, doğru ürünü göndereceğiz” denilmesine rağmen sonunda benim bilgim ve onayım dışında iade süreci işletildi.

Sipariş numaram 4739341859’dur. Ben, Columbia marka görseldeki doğru ürünün, 29 Kasım’da satın aldığım o günkü fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini, süreç boyunca verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.