Kısa Sürede Kaz Tüyü Çıkması Ve Kumaşta Delik Oluşması Nedeniyle Ayıplı Mont İadesi Talebi

Columbia marka kaz tüylü montu 24.09.2025 tarihinde Gaziosmanpaşa Karayolları Mahallesi’indeki Columbia mağazasından 17.999,90 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Havalar sıcak olduğu için ürünü uzun süre kullanmadım. Hava koşulları soğuduktan sonra montu giymeye başladım ve bugüne kadar en fazla 3–4 kez kullandım.

Kısa süreli ve son derece sınırlı kullanıma rağmen montun çeşitli bölgelerinden yoğun şekilde kaz tüyü çıkmaya başladı. Çıkan tüylerden biri o kadar büyük ve sertti ki, çektiğimde kumaşta delik oluştu ve bu haliyle ürünün kullanılması mümkün olmaktan çıktı. Sonrasında montun farklı bölgelerinden de tüy çıkışı devam etti.

Bu durum üzerine ürünü, satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra, 10.12.2025 tarihinde inceleme yapılması için ürünü aldığım mağazaya teslim ettim. Ürün mağazada açıldığında, daha önce fark edilmemiş bazı bölgelerden de tüy çıktığı, mağaza müdürünün yanında bizzat gözlemlendi ve bu alanların fotoğrafları mağaza yetkilisi tarafından çekildi.

Tüm bu açık belirtilere rağmen tarafıma, ürünün üretim ve malzeme hatası olmadığı gerekçesiyle ret cevabı verildi. Bu kadar kısa sürede, çok sınırlı kullanımda ve kumaşta delik oluşacak seviyede tüy çıkması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösterdiği halde yapılan incelemenin objektif ve sağlıklı şekilde gerçekleştirildiğine inanmıyorum.

Talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım bu mağduriyetin, markanın müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda bir an önce giderilmesini bekliyorum.