Columbia Outdoor Ayakkabısının 1,5 Ay İçinde Astarı Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Yaklaşık 4 ay önce İzmir Westpark AVM’deki Columbia mağazasından outdoor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 2 ay hiç kullanmadım, daha sonra giymeye başladım ve en fazla 1,5 ay içinde iç astarı yırtıldı. Yıllardır ürünlerini tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumun üretim hatası olduğunu düşündüğüm için ayakkabıyı bayramdan önce mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ancak inceleme sonucunda hiçbir şekilde kabul edilebilir bir gerekçe sunulmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Red kağıdında herhangi bir numara veya detay da yer almıyor. Ürüne yaklaşık 5.700–5.900 TL civarında bir ücret ödedim ve bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının 1,5 ay içinde iç astarının yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Her zaman tercih ettiğim bu markadan artık güvenim sarsıldığı için bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Ayakkabımın yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu ürün için değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.