Ayıplı Ürün İçin Aynı Modelde Ücretsiz Değişim Talebi

19.03.2026 tarihinde Gözalan a City Mağazası’ndan wm2619 hikebound ıı jac model dış giyim ürününü satın aldım. Henüz kullanım süresi iki ayı dahi bulmamış olmasına rağmen ürünün omuz kısmında yoğun tüylenme meydana geldi ve buna bağlı olarak ürün ciddi şekilde deformasyona uğradı. Ürünün bu hale gelmesi normal ve özenli kullanım sonucunda beklenebilecek bir durum değildir.

Bu nedenle 06.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünün iadesinin uygun görüldüğü ve tarafıma ücret iadesi yapılabileceği bildirildi. Ancak asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Benim açık ve net talebim ücret iadesi değil, ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün yenisi ile değiştirilmesidir.

Aynı model ürün mağazada bulunmasına rağmen yalnızca barkod numarasının farklı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Farklı bir renk tercih etmem halinde ise 2.750 TL ilave ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici açısından önemli olan barkod numarası değil, satın aldığı ürünün modeli, kalitesi ve segmentidir. Ben aynı model, aynı kalite ve aynı segmentteki ürünü satın aldım ve ürünün kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi tamamen üretim hatasından kaynaklanmaktadır, benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle ayıplı olduğu kabul edilen ürünümün, mağaza stoklarında da bulunan aynı model ürün ile hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeksizin birebir değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.