Arctic Crest Down Montunun Kısa Sürede Sararması Ve Şirketin Duyarsız Yanıtı

2025 Mart ayında Columbia’nın kendi online sitesinden Arctic Crest Down kapüşonlu erkek montu bulut gri renginde satın aldım. Toplamda en fazla üç kez giydiğim montu bu sezon dolaptan çıkardığımda, dış yüzeyinde yer yer belirgin sararmalar olduğunu gördüm. İlk aldığımda rengi bulut grisi olan mont şu anda neredeyse limon sarısına döndü.

Bu durumu Columbia’ya ilettim ve incelemeye alındığını, heyet tarafından kontrol edildiğini söylediler. Daha sonra tarafıma malzemeyle ilgili bir hata olmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Ancak montu sadece birkaç kez giymeme rağmen bu sararmanın montun içindeki elyaftan kaynaklandığını, benim müdahale edebileceğim veya sebep olabileceğim bir durum olmadığını açıkça belirttim. Üstelik bu mont Columbia’nın en pahalı ürünlerinden biri ve 19.854 TL ödeyerek aldığım bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve ardından bu kadar duyarsız bir dönüş almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun tekrar değerlendirilmesini, montumun ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini ya da ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum.