Altı Ayda Ürün Yırtılması Ve Mağaza İlgisizliği

27 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus Columbia mağazanızdan bl2858 Konos model bir ürün satın aldım. Ürünü ilk kez 1 Ocak 2026 günü giydim ve yalnızca şehir içinde, asfalt zeminde, günlük kullanım amaçlı kullandım. Buna rağmen henüz 6 ay dolmadan üründe yırtılmalar ve deformasyon başladı.

Ürünü aldığım İstanbul Tepe Nautilus Columbia mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yıllardır Columbia’yı tercih eden, daimi bir müşteriniz olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satana kadar ilgi gösterilip, sonrasında “bizi bağlamaz” denilirmiş gibi bir tutumla karşılaşmak, özellikle bu fiyat seviyesindeki ve kalite vurgusu yapılan bir marka için hiç kabul edilebilir değil.

Taktir edersiniz ki Columbia ürünleri piyasanın üst segmentinde ve tercih sebebi de kalite algısı. Buna rağmen yalnızca şehir içi kullanımda, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, markanın bahsettiği kaliteyle örtüşmüyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının kullanıcı hatası olmadığını, tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ya da aynı model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.