to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Puan Yüklenmemesi
21.06.2026 tarihinde Colin’s’in kendi online mağazasından, sitede yer alan “3.500 TL alışverişe 750 TL puan” kampanyasından yararlanmak amacıyla 3.999,94 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına uygun alışveriş yapmama rağmen puanlarım hesabıma yüklenmedi.
Sitedeki bilgilendirmede puanların kargo tesliminden sonra yükleneceği açıkça yazıyordu. 25 Haziran tarihinde kargomu teslim aldım ve üzerinden 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine mağaza çalışanıyla görüştüğümde, online alışverişlerde bu kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Ancak alışveriş yaptığım dönemde hem mağaza görsellerinde hem de online alışveriş sepetinde kampanyanın geçerli olduğuna dair ifadeler bulunuyordu ve kesinlikle “sadece mağaza içi alışverişlerde geçerlidir” şeklinde bir bilgilendirme yoktu.
Şu anda sitede yeni “3.500 TL alışverişe 1.000 TL puan” kampanyası için de aynı kampanya görselleri ve sepette benzer bilgilendirmeler yer alıyor. Ticaret Bakanlığı’nın da belirttiği üzere, reklam ve kampanya görsellerinde yanıltıcı veya eksik bilgi ile tüketicinin satın alma kararını etkileyen uygulamalar hukuken yasaktır. Ben, sitedeki bu eksik ve yanıltıcı kampanya bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yapmış olduğum 3.999,94 TL tutarındaki alışverişe istinaden, hak ettiğim kampanya puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2344748’dir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Müşteri Hizmetleri tarafıma dönüş yaptı. Kargom hala teslim edilmemiş görünüyormuş. İlgili birime iletilecileği söylendi. Dün teslim edilen kargomun sisteme girilip, puanlarımın yüklenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Puanlarımın dün hesabıma yükleneceği söylenmişti. Hala bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri çok kibarca açıklama yaptı ama hala bir icraat olmadı maalesef. Kargom teslim edildi görünüyor. Ama puanlarım buna rağmen yüklenmedi. Umarım sadece lafta kalmaz.
Uzun bir bekleyişten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aradıktan birkaç gün sonra puanım yüklendi. Şikayetim uzun ve sabırlı bir bekleyişten sonra değerlendirildi ve çözüldü.
Sorunu uzuuuun da olsa çözdükleri için kibar müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum.
