İade Ücreti 14 Gün İçinde Ödenmedi Ve Sistem Hatası

Colin’s’in internet sitesinden Regular Fit kapüşonlu fermuarlı astarlı kadın siyah kaban satın aldım. Ürün bedeni geniş geldiği için 8 Eylül’de Kayseri kumsmall AVM’deki Colin’s mağazasına götürüp iade işlemi yaptım. Mağazada bana ücret iademin 14 iş günü içinde Akbank hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ve e-ticaret iade evrakını imzaladım.

Aradan 22 gün geçmesine rağmen iadem henüz hesabıma yatmadı. 28 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda iade ettiğim ürünün depoya ulaşmadığı söylendi. Ancak Colin’s tarafından iadenin kabul edildiğine dair SMS aldım ve elimde mağazada imzaladığım iade evrakı da bulunuyor. Ürünle ilgili tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hem ürünün sistemde depoya ulaşmamış görünmesi hem de ödediğim 1.499 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Colin’s’ten, sistemlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, ürün iademin eksiksiz olarak işleme alınmasını ve 1.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin Akbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.