Etiket Fiyatından Fazla Ücret Tahsil Edildi İade Yapılmıyor

Sayın Yetkili,
11.04.2025 tarihinde Metro Garden şubenizden yapmış olduğum alışverişte, satın aldığım ürünün etiket fiyatı 399,99 TL olarak belirtilmişti. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra herhangi bir sorun fark etmedim; ancak ertesi gün hesap hareketlerimi incelediğimde, tarafımdan etikette belirtilen tutardan daha yüksek bir bedelin tahsil edildiğini fark ettim.
Konuyu açıklığa kavuşturmak ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep etmek amacıyla ilgili şubeye gittim. Ancak görevli personel, açıkça ortada olan fiyat farkını kabul etmemiş, hatanın kendilerinden kaynaklandığını reddetmiş ve iade işlemi yapılmayacağını bildirmiştir. Ayrıca, "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz bir tutum sergilenmiştir.
Tarafıma fazla ücret yansıtılması hem Tüketici Hakları açısından hukuka aykırıdır hem de müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir sorundur. Ürünün etikette belirtilen fiyatı dışında bir bedelin tahsil edilmesi açık bir şekilde haksız fiyatlandırma kapsamına girmektedir. İlgili hatanın düzeltilerek fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekirse CİMER üzerinden ilgili makamlara taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.