Colin’s Pantolon Üzerindeki Üretim Hatası Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Subayevleri Vega AVM Colin’s mağazasından yaklaşık üç hafta önce kahverengi kanvas bir pantolon satın aldım. Pantolonu evin içinde sadece bir gün giydiğimde, ayak ayak üstüne attığım sırada paça kısmında iki adet minik kırmızı leke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü kısa süre içinde, yani alımdan yaklaşık üç gün sonra, aynı mağazaya götürerek geri teslim ettim ve pantolonu yalnızca evde bir gün giydiğimi belirterek lekeleri gösterdim. Ürünü kontrol edeceğini söylediler.

Yaklaşık üç hafta sonra, 16.02.2026 tarihinde tarafıma mesajla dönüş yapıldı ve Colin’s inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu, talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ben üründe üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm basit bir renk lekesi hatası için sadece değişim talep etmiştim, iade bile istememiştim. Piyasada birçok markanın yırtılan ürünleri bile birebir değiştirdiği düşünülünce, kendini önde gelen bir marka olarak konumlandıran Colin’s’in basit bir leke hatasını kabul etmemesi, değişim yapmaması bizim gözümüzde markayı oldukça değersiz kıldı. Zaten pek çok giyim mağazasında kalitenin düştüğü bu dönemde, Colin’s’e duyduğumuz güven ailecek ciddi şekilde sarsıldı.

Kontrol fişi üzerinde yer alan ST-560198-J0X0K0 numaralı işlem kapsamında incelenen bu ürünüm için kararın tekrar gözden geçirilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm pantolonun acilen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterilerinin ödediği paraya ve markayı üzerlerinde taşıdığına değer veren bir firma olarak Colin’s’in bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini bekliyorum.