Colin’s Mağazasında Personelin Sert Ve Agresif Tutumu Müşteri Deneyimini Bozdu

Bugün Forum İstanbul AVM’deki Colin’s mağazasına pantolon almak için gittik. Karar veremediğimiz için reyondaki pantolonlara bakıyorduk. Bir pantolonun bedenine bakarken, mağazada çalışan gözlüklü bir erkek personel yanımıza gelip sert ve agresif bir tavırla “ver ver, zaten her yer dağıldı” diyerek tepki gösterdi. Ürünü aldığımız yeri bozmayacak şekilde düzgünce yerine koymamıza rağmen bu tarz bir üslup ve yaklaşım sergilenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Biz kendisine gayet normal ve üslubuna dikkat eden bir şekilde “karar veremediğimizden bakıyoruz” diyerek yaklaştık fakat buna rağmen aynı tavrını sürdürdü. Daha sonra tekrar pantolonlara bakarken bu kez de “buraya girmek yasak” şeklinde bir ifade kullandı. Mağazada herhangi bir uyarı almamışken ve yalnızca ürünlere bakıyorken böyle bir çıkışla karşılaşmamızın hiçbir anlamı ve açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Forum İstanbul AVM Colin’s mağazasında görevli bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personelin müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olması için gereken adımların atılmasını istiyorum.