Cold Stone Personelinin Bağırarak Servis Reddetmesi

Cumartesi günü öğleden sonra Emaar AVM’de bulunan Cold Stone şubesine dondurma yemek için gitmiştik. Sırada beklediğimiz sırada mağazada yoğunluk vardı ve önümüzde çocuklu bir çift bulunuyordu.

Bu esnada uzun boylu bir erkek personel, çifte yüksek sesle “Sizinle ben ilgileneyim.” şeklinde seslendi. Hanımefendi, çalışanın üslubundan ve yüksek sesle konuşmasından rahatsız olduğunu belli ederek ürünü artık almak istemediğini söyledi. Bunun üzerine çalışan, durumu sakinleştirmek yerine sert bir tavırla “Ben de size servis yapmıyorum.” şeklinde karşılık verdi.

Hanımefendinin eşi de eşine bu şekilde bağırılmasından rahatsız oldu ve çalışanı şikayet edeceğini söyleyerek ailesiyle birlikte mağazadan ayrıldı. Çalışan ise müşteriler mağazadan çıkarken arkalarından “Nereye şikayet edersen et.” anlamına gelen ifadeler kullanarak bağırmaya devam etti. Olayın ardından aynı personelin diğer müşterilere dönerek “Ben kötü bir şey mi dedim? ” şeklinde kendisine destek aramaya çalışması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Bir müşteriye bu şekilde yüksek sesle ve sert bir üslupla yaklaşılması, ardından “Size servis yapmıyorum.” denilmesi ve şikayet edeceğini söyleyen müşterinin arkasından bağırılmaya devam edilmesi kesinlikle profesyonel bir davranış değildi. Biz de yaşananlardan rahatsız olduğumuz için kısa süre sonra masamızdan kalkarak ayrıldık.

Emaar AVM gibi bir yerde hizmet veren Cold Stone şubesinde müşterilerle bu şekilde iletişim kurulmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.