Cold Stone Creamery Müşteri Memnuniyetsizliği

26.01.2026 tarihinde 17.33–18.00 saatleri arasında Cold Stone İzmir Karşıyaka Hilltown AVM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Waffle ve çay siparişi verdim, siparişi verirken özellikle çayları önden alıp alamayacağımı sordum ve kasadaki bayan çalışan “evet alabilirsiniz” diyerek onayladı. Ödemeyi 17.33’te yaptım, ancak buna rağmen çaylarımı vermek yerine arka arkaya diğer müşterilerin siparişlerini almaya ve onlarla ilgilenmeye devam etti.

Çayları verecektiniz diye hatırlattığımda ise bu kez sipariş aldığını, beklemem gerektiğini söyleyerek beni tersler bir üslupla yanıtladı ve sıradaki müşterileri almaya devam etti. Yanındaki arkadaşı da “insanız ya, on tane kolumuz yok” gibi ifadelerle, sanki müşteri haksızmış gibi insanlık dersi vermeye kalktı. En başta çayı önden vermeyi kabul etmelerine rağmen, sonrasında “şu an vermiyorum, bekleyeceksiniz, beklemiyorsanız paranızı geri verelim” şeklinde kaba ve ters bir tavırla konuştular. Çalışanınız S** isimli personel, söylediğini inkar eder bir tavırla farklı farklı konuşup ardından da müşteriyi haksız konuma düşürmeye çalışan davranışlar sergiledi. Mağaza sorumlusunun da bu üsluba ve davranışa şahit olmasına rağmen çalışanı savunması beni ayrıca şaşırttı ve üzdü.

Bir müşteriniz olarak beklentim, özellikle Karşıyaka Hilltown şubesindeki çalışanlarınızın müşteriye karşı konuşma şekli ve üsluplarıyla ilgili ciddi bir şekilde uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi. Müşteri ile nasıl iletişim kurulacağı, verilen sözlerin nasıl tutulacağı konusunda personelinizin daha dikkatli ve profesyonel olması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.