Cointr Hesabımda 99.000 TL Blokesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yunus · 2025-09-16T03:57:42+03:00

Cointr borsasında 99.000 TL tutarındaki param hesabımda bloke edildi ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. 2025.09.11 tarihinden beri, yani 5 gündür hesabıma erişemiyor ve paramı çekemiyorum. Hesabım: ıd 1043665656553. Sorunun ardından destek birimine başvurdum. Benden kimlik fotoğrafı, el yazısıyla yazılmış dilekçe ve dilekçeyle birlikte çekilmiş fotoğraf gibi birçok belge istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen sadece “Belgeleri gönderin, inceleme yapılacak” yanıtı aldım ve başka bir açıklama yapılmadı. Canlı desteğe yazdığımda da sadece mail üzerinden bilgilendirileceğim söylendi. Tarafıma iletilen gerekçe, “risk ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda geçici kısıtlama” olduğu yönünde. Ancak herhangi bir açık işlemim, bekleyen transferim veya şüpheli bir durumum bulunmuyor. Daha önce de böyle bir sorun yaşamadım. Aracım için kapora göndermem gerektiği bir dönemde paramın bloke edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve satıcıyla da sorun yaşadım. Cointr’den tek beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve paramın bir an önce tarafıma iade edilmesidir.

CoinTR

Merhabalar, Öncelikle cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda 114566 numaralı biletiniz üzerinden ekibimizin sizinle iletişime geçtiğini görüntülüyoruz. Müşteri destek ekiplerimiz sizinle iletişimde kalarak talebinizin çözümü için gereken süreci yönetecektir. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, cointr Müşteri Deneyim Ekibi