Cointr Hesabıma Gerekçesiz Bloke Kondu Belgeler Yüklememe Rağmen Mağduriyetim Sürüyor

Lütfen artık yardımcı olunsun hukuksal ne gerekiyorsa yapmaya hazırım.
2 Ekim 2025 tarihinde, düzenli olarak kullandığım Cointr bireysel hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden 19.000 USD tutarında bloke konuldu. O tarihten bu yana hesabımdaki bakiyemi kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda yalnızca e-posta ile iletişime yönlendirildim; e-posta yoluyla ise sadece otomatik yanıtlar alıyorum. Haftalardır sürekli yeni yeni belgeler talep ediliyor, yüklediğim belgelerin ardından tekrar farklı evraklar isteniyor. Şu ana kadar selfie, kimlik, taahhüt mektubu ve hesap ekstresi vs birçok belgeyi ilettim.

Blokenin nedeni olarak yalnızca “risk biriminin aldığı karar” olduğu belirtiliyor, ancak detaylı bir açıklama yapılmıyor. Hesabımda herhangi bir sözleşme ihlali veya kural dışı bir işlem olmadığını belirtmek isterim. İşlem yapmak istediğimde “İşlem durduruldu, herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri desteği ile iletişime geçin.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. 3 gün önce tekrar e-posta göndermeme rağmen halen bir dönüş yapılmadı.

Gönderilen soğuk cüzdan adresine kadar her şeyi açıkladım lakin size ait olmayan hesap hareketlerini istenmesinde ki amacı anlamadım? KVKK’ya uygun olmayan belge talepleri ve sürekli sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımdaki blokenin kaldırılarak bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir açıklama bekliyorum. Hukuksal yardım talep ediyorum. Lütfen çok zor durumdayım.
Id :1042963747247