Yanlış Şubeye Yönlendirilen Sipariş Ve İptal Hakkının Reddi

Coffy uygulaması üzerinden yaklaşık 150 TL tutarında bir sipariş verdim. Ana sayfada farklı bir şube seçmiş olmama rağmen sistem, siparişi Sakarya Üniversitesi Coffy şubesine yönlendirdi. Üniversite kampüsünün içinde olmadığımdan dolayı bu siparişi teslim alma imkanım yoktu ve kahveler tamamen çöpe gitmiş oldu.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp yanlış şubeye giden siparişin iptal edilmesini istedim. Ancak bana, uygulamada en yakın şubeden sipariş oluşturulduğu, şube seçimini değiştirebileceğim uyarısının gösterildiği ve 3 dakikalık hazırlanma süresi nedeniyle iptal ve iade işlemi yapılamadığı şeklinde standart bir açıklama gönderildi. Uygulamada şube seçmiş olmama rağmen siparişin farklı bir şubeye gitmesi ve bu kadar kısa sürede hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmaması bana göre hem kullanıcıyı mağdur eden hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım.

Ben bu durumda illa para iadesi olmasından ziyade, mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretilmesini, örneğin daha sonra kullanabileceğim bir hak, kupon ya da yeniden sipariş imkanı gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum. Hem uygulamadaki şube yönlendirme sürecinin gözden geçirilmesini hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.