Yanlış Şubeye Düşen Sipariş, İptal Engellendi, Müşteri Temsilcisinden Saygısız Davranış

05.08.2026 tarihinde saat 23.29 civarında Coffy mobil uygulaması üzerinden Etimesgut şubesini seçtiğimi düşünerek sipariş verdim. Ancak uygulama siparişi Elvankent Coffy şubesine düşürmüş. Siparişimin içinde 2 adet Iced Salted Caramel Latte vardı ve toplam 255 TL kredi kartımdan tahsil edildi.

Siparişi fark ettiğim anda iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi, şube ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz bir tavırla adeta benimle dalga geçilirmiş gibi konuşuldu, hiçbir çözüm sunulmadı, empati kurulmadı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Benzer bir durumu başka, yeşil logolu bir kahve zincirinde de yaşamıştım ve onlar defalarca kez özür dileyip hem jest yapmış hem de ikramda bulunarak süreci telafi etmişlerdi. Coffy tarafında ise tam tersine, müşterinin değersiz hissettirildiği bir deneyimle karşılaştım.

Ödemesini yaptığım ve uygulama kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sipariş için 255 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız, ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem Elvankent şubesi hem de müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.