Uygulama Ödeme Hatası Nedeniyle İndirim Ve Ücretsiz Kahve Haklarım İptal Edildi

Coffy Ankara Etlik Antares şubesinde 2025 Mart ayından beri uygulama üzerinden sipariş verirken sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Ödeme ekranının son aşamasında uygulama hata veriyor, her seferinde uygulamayı silip tekrar indirmek zorunda kalıyorum. Uygulamada bir güncelleme olmamasına rağmen bu hata devam ediyor ve artık bu da çözüm olmuyor.

Bu hata yüzünden kartımdan normal şekilde ödeme yapmak zorunda kalıyorum, uygulamadaki %20 indirimden faydalanamıyorum. Ayrıca sistemde tanımlı ücretsiz kahve hakkım olmasına rağmen onu da kullanamıyorum. Şubede bu durumu çalışanlara ve kasadaki görevliye ilettiğimde, “Biz bilmeyiz, önümüze düşmeden bir şey veremiyorum” şeklinde yanıtlar aldım ve uygulama üzerinden alınan kahvelerden para kazanamadıklarını bile söylediler.

Hem indirim hakkımdan hem de ücretsiz kahve hakkımdan mahrum bırakıldım. Uygulamanın ödeme ekranında yaşadığım bu sorun sebebiyle ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini ve hak ettiğim indirim ve ücretsiz kahve haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ödeme yaptığım alışverişlere ait fişlerim şikayet ekinde yer almaktadır.