to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kahve Siparişi İçin Haksız 174 TL Tahsilatı Ve İade Reddi
Coffy mobil uygulaması üzerinden 16 Ağustos Pazar günü saat 13:59 civarında kahve siparişi verdim. Evime teslim olacağını düşünerek satın alma yaptım ancak uygulamanın arayüzündeki yönlendirme ve anlaşılmazlık nedeniyle siparişin aslında “Şubeden Al” (Gel-Al) şeklinde oluşturulduğunu sonradan fark ettim.
Siparişi İstanbul Fatih Çapa şubesinden verdim ancak bu şubeye gitme imkanım olmadığı için ürünü hiç teslim almadım, fiilen de hiçbir şekilde faydalanmadım. Buna rağmen 174 TL tutarındaki bedel Kuveyt Türk üzerinden kartımdan tahsil edildi.
Durumu fark eder etmez WhatsApp destek hattınız üzerinden hemen iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek iade talebim reddedildi ve mağdur bırakıldım.
Tüketici olarak, fiilen almadığım ve kullanmadığım bu hizmet için haksız yere tahsil edilen 174 TL tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Şirin B. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Dönüşünüzü bekliyorum, teşekkür ediyorum✨
Uygulamadaki sipariş karışıklığı sonrasında Şikayetvar'a yazdığım şikayete hemen geri dönüş yapıldı. Arayan müşteri temsilcisi süreci çok profesyonel ve ilgili bir şekilde yönetti, mağduriyetimi fazlasıyla telafi ettiler. Gösterilen bu hızlı çözümcü yaklaşım ve nazik tavır için ilgili hanımefendiye ve markaya teşekkürlerimi sunarım.
