Coffy Uygulamasında İptal Hakkım Habersiz Kaldırıldı Mağdur Edildim

22.11.2025 tarihinde saat 21:07 sularında Coffy Sennapark şubesinden, Coffy uygulaması üzerinden sipariş verirken yanlışlıkla kayıtlı Multinet kartımdan 160 TL tutarında ödeme yaptım. Aynı dakika içinde WhatsApp üzerinden hemen iptal talebinde bulundum.

Tarafıma, uygulamayı güncelledikleri için iptal işlemi yapamadıkları söylendi. Habersiz şekilde yapılan bu güncelleme nedeniyle, ödeme yapılır yapılmaz siparişin hemen hazırlanmaya başlandığı, önceden bulunan "3 dakika – 5 dakika sonra geleceğim, hazır olsun" gibi seçeneklerin kaldırıldığı ifade edildi. Bu değişiklik hem kullanıcıyı bilgilendirmeden yapılmış hem de iptal hakkımı fiilen ortadan kaldırarak mağduriyet yaratmıştır.

Uygulama üzerinden verdiğim bu siparişe ait 6921fbb03057e3cf08407d4d numaralı işlem/sipariş için, Coffy müşteri hizmetleri ve ilgili taraflarla görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem teknik güncelleme gerekçesiyle iptali reddetmeleri hem de kullanıcıyı seçenek kaldırılması hakkında bilgilendirmemeleri sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 160 TL tutarındaki ödemenin Multinet kartıma iadesini talep ediyorum.