to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Olarak Kalıyor Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Mercicoco / Cocoscarfs markasından 7 Ağustos tarihinde birkaç adet ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden 437JU4445T numaralı olan siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor/paketleniyor” olarak gözüküyor ve üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Diğer siparişlerim hazırlanıp tamamlanmış görünürken sadece bu siparişim ilerlemiyor.
Site üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından kendilerine ulaştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ne siparişim kargoya veriliyor ne de durumla ilgili bilgilendirme yapılıyor, bu durum beni mağdur ediyor.
437JU4445T numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilerek 759,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Semiha Hanım, 7 Ağustos tarihinde vermiş olduğunuz Mercicoco / Cocoscarfs siparişinizin 437JU4445T numaralı ürününün hâlâ “hazırlanıyor/paketleniyor” aşamasında kalmış olduğunu ve bu durumun sizde mağduriyete yol açtığını üzülerek öğrendik. Siparişinizin diğer ürünleri zamanında hazırlanıp tamamlanmışken bu tek bir siparişin gecikmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için siparişinizi acilen kargoya vermeye yönelik gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Lojistik ekibimizle iletişime geçerek ürünün gün içinde sevkiyata alınmasını sağlayacağız ve kargo takibini size anlık olarak bildireceğiz. Eğer herhangi bir sebeple ürününüz gönderilemezse, aynı anda siparişinizi iptal edip 759,90 TL tutarındaki ödemenizi kredi kartınıza ivedilikle iade edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diler, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sorunun çözümüyle ilgili gelişmeleri buradan sizle paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yardımcı oldular mi