to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Geçen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi
5 Ağustos tarihinde mercicoco.com üzerinden Coco Scarf marka ürün için 475UC4114X numaralı siparişi verdim ve 759,90 TL ödemesini gerçekleştirdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, kargodan herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım.
Site üzerindeki sipariş ekranında durum uzun süredir “Paketleniyor” olarak görünüyor ve “Kargoya verildi” ibaresi yer almasına rağmen fiili olarak ürün kargoya teslim edilmedi. Bu süreçte firmayla 2-3 kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kampanya döneminde olduklarını ve yoğunluk nedeniyle siparişimi teslim edemediklerini söylediler. Ücret iadesi talep ettiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttiler.
Ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Melisa Hanım, 5 Ağustos'ta vermiş olduğunuz 475UC4114X numaralı siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve 15 gün boyunca "Paketleniyor" durumunda kaldığını öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Söz konusu siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmak için acil kargo gönderimi düzenleyeceğiz. Kargo firmasıyla iletişime geçerek ürününüzün bugün içinde yola çıkmasını sağlayacağız ve kargo takibiyle ilgili bilgileri Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Böylece siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak görebileceksiniz. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için tüm ekibimizle birlikte çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
