to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum
Mercicoco’dan 18.08 tarihinde Sibel S**** adına içinde şal ve toka bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 428SL6737R. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş oluşturulduğu günden bu yana sistemde sürekli “paketleniyor” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süreçte müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde her seferinde aynı cevabı aldım ve herhangi bir net tarih verilmedi. Ücret iadesi talep ettiğimde ise iade yapılamayacağı söylendi, ancak ürünler gönderilmediği için bu durum beni mağdur ediyor.
Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden kargoya verilmesini ya da gönderim yapılmayacaksa kredi kartıma ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Hala kargoya verilmedi
Ekl
Bugün oldu hala ses yok
Hala aynısı yazıyor ücret iadesi yapılsın artık!
Şikayette konu edilen müşterimiz ile telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Müşterimizin 18 Ağustos tarihli siparişinde, teslimat süresinin internet sitemiz ve ilgili bilgilendirme kanallarımızda açıkça 1-7 iş günü olarak belirtildiği görülmektedir. Buna rağmen siparişin henüz 3. İş gününde olduğu bir süreçte şikayet oluşturulmuştur. Gerçekleştirilen telefon görüşmesinde müşterinin, şikayetin “çözüldü” olarak işaretlenmesi yönünde tehditkar ve baskılayıcı ifadeler kullandığı; “o şikayeti çözüldü yaptırmaya çalışın, ben o zaman size soracağım.” şeklindeki söylemleriyle süreci şikayetin amacının dışına taşıdığı tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımımızı her zaman ön planda tutmakla birlikte, şirketimizi baskı altında bırakmaya veya itibarımızı zedelemeye yönelik bu tür tutumların kabul edilmesi mümkün değildir. Yapılan görüşme ve mevcut kayıtlar doğrultusunda, şikayetin çözüm talebinden ziyade firmamızı baskı altına alma ve karalama amacı taşıdığı yönünde değerlendirme yapılmış olup, konuya ilişkin gerekli inceleme ve işlemler başlatılacaktır.
Uzun uzun yazmanıza gerek yok.. Ya iadeyi gerçekleştirin ya da kargoya verin bu kadar basit ve net aslında. Ama işte anlayana ;)
Hala kargoya verilmedi... Ücret iadesi yapılmadı hiçbir gelişme yok
Evet uzun uzun yazsalarda bir gelişme olmadı ne iade ne kargo. Asla tavsiye etmiyorum!
1-7 gün arası olan kargo süreci bugün çoktan bitti ve hala ses yok
Merhabalar Sibel Hanım, SMS bilgilendirmeniz tarafınıza iletildiği için ayrıca buradan bilgi verme gereği duymadık. Kargonuz şu anda **transfer aşamasında** olup, siparişiniz için belirtilen kargo çıkış süresi de henüz aşılmamıştır. Bu nedenle, süreç belirtilen süre içerisinde ilerlerken neden güncelleme yaptığınızı açıkçası anlayamıyoruz. Kargonuzun takip bilgisi aşağıdaki gibidir: Kargo Takip No: 690937158235 Bilginize sunarız. İyi günler dileriz.
