to read complaints and reviews, or file yours.Şal Siparişimin 15 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Coco Scarfs internet sitesinden yaklaşık 15 gün önce bir şal satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Siparişim 789SD5644H numarasıyla oluşturuldu ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
Siparişini verip ücretini ödediğim şalın daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Coco Scarf’ın kendi internet sitesinden 14 Mart’ta sipariş verdim, özellikle bayramda kullanmak için aldığım ürün 1 Nisan’da teslim edildi. Teslimat bayram sonrasına sarktığı için ürüne artık ihtiyacım kalmadı ve iade talebinde bulundum.
Toplam 775 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra site üzerinden ve WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi ilettim. Bana kampanya nedeniyle iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve bunun da artı ücretle olacağı söylendi. Bayramda kullanamadığım, ihtiyacım kalmayan bir ürünü, gecikmeli teslimata rağmen iade alamamak mağduriyet oluşturmuştur.
Sipariş numaram 789SD5644H’dir. Ürünü geç teslim etmelerine rağmen “kampanya gereği iade yok” şeklindeki gerekçe ile iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Ürünümün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 775 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba r******, "Şal Siparişimin 15 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, 35569052 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸
