Kargo Kaydı Yok Ödeme Alındı Ürün Gelmedi Ve Acil İade Bekliyorum

24 Mart’ta Coco Scarf’ın kendi internet sitesi üzerinden “4 al 1 öde” kampanyasıyla 4 adet pamuklu şal siparişi verdim ve toplam 899 TL tutarındaki ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ancak bugün 31 Mart olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sipariş ekranında kargomun Aras Kargo ile gönderileceği görünüyordu, bunun üzerine Aras Kargo ile görüştüğümde böyle bir kargo kaydı olmadığını, sistemlerinde adımıza herhangi bir gönderi görünmediğini söylediler. Daha sonra Coco Scarf müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tarafıma sadece “Siparişiniz paketleme aşamasındadır, sipariş tarihinden itibaren 1 ila 6 iş günü içerisinde kargoya verilecektir, kargo takip numaranız Aras Kargo tarafından iletilecektir, kampanya yoğunluğu nedeniyle mesajlara geç dönüş yapılabilmektedir, anlayışınız için teşekkür ederiz. B021” şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi, bunun dışında somut bir işlem yapılmadı.

Ürünlerim gönderilmediği ve kargo kaydı dahi oluşturulmadığı için, ödemiş olduğum 899 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.