Cocoscarfs Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Yasal Hak İhlali

Cocoscarfs firmasından 9 Ağustos 2026 tarihinde “4 al 1 öde” kampanyası dahilinde şal siparişi verdim (sipariş no: 974RU4726E). Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma yetkilileri ise siparişin iptal edilemeyeceğini ve satın alma aşamasında bunu onayladığımı iddia etti.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin teslimat öncesinde de cayma/iptal hakkı bulunmaktadır. Ayrıca mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı mevcuttur. Tüketicinin yasal haklarını daraltan veya tamamen ortadan kaldıran “iade yapılmaz, sadece değişim yapılır” şeklindeki firma sözleşme hükümleri kanunen geçersizdir.

Bu yasal hakkımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen firma, “istediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde olumsuz yanıt vermiş, ürün elime geçse dahi iade almayacağını, sadece 200 TL değişim ücreti karşılığında değişim yapabileceğini ifade etmiştir.

Kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, 974RU4726E numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.