Coco Scarfs Şal & Eşarp Kapıda Ödeme Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Coco Scarfs adlı işletmenize ait e-ticaret platformu üzerinden 22.03.2026 tarihinde “kapıda ödeme” yöntemiyle bir şal siparişi oluşturmuş bulunmaktayım. Sipariş numaram 645PK6696U’dur. Sipariş sürecinin devamında yaşanan aksaklıklar ve tarafıma yöneltilen hukuki dayanaktan yoksun beyanlar nedeniyle bu bilgilendirmeyi yapma zarureti doğmuştur.

İşletmenizin resmi internet sitesinde taahhüt edilen “1‑10 gün içerisinde teslimat” ibaresine rağmen, siparişim belirtilen sürede tarafıma ulaştırılmamış, ürün halen kargo sürecinde görünmekte ve bu aşamadan sonra ürünü teslim almak istememekteyim. Teslimat yükümlülüğünüzün gereği gibi yerine getirilmemesi, tarafıma ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Teslimat gecikmesi üzerine 27.03.2026 tarihinde siparişim için iptal talebinde bulundum. Ancak bu talebim, “kapıda ödemeli siparişlerde iptal yapılamayacağı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin sahip olduğu “sebep göstermeksizin cayma hakkı” na açıkça aykırılık teşkil etmektedir.

WhatsApp destek hattınız üzerinden yaptığım görüşmelerde ise, ürünü teslim almamam halinde sipariş tutarının “40 ile 90 katı tutarında cezai işlem uygulanacağı” yönünde asılsız ve tehditvari beyanlarda bulunulmuştur. Türk hukuk sisteminde tüketicinin yasal haklarını kullanması sebebiyle bu tür bir cezai şarta maruz bırakılması mümkün değildir. Bu tür ifadeler, hem hukuki dayanaktan yoksun hem de son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca sisteminizde ürünün “kargoya verildiği” bilgisi yer almasına rağmen, gönderi takip linklerinin işlevsiz olması ve müşteri temsilcilerinize makul süreler içinde ulaşılamaması nedeniyle süreç hakkında sağlıklı bilgi alamamaktayım. Bu durum, şeffaflık ve iletişim açısından ciddi bir eksiklik oluşturmakta ve “basiretli tacir” ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Yukarıda açıklanan nedenlerle, 979 TL tutarındaki siparişime ilişkin olarak tarafıma yöneltilen haksız ve hukuki dayanaktan yoksun taleplerinizden derhal vazgeçilmesini ve söz konusu siparişimin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu ve ilgili diğer adli/idari merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve işletmeniz hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.