to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamaya Uygun Olmayan Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet
09.10.2025 tarihinde Coco Scarfs internet sitesinden, E** Ç***** adına bordo yonca desen pamuk vual şal, petrol Zümra desen pamuk vual şal ve acı kahve yonca desen pamuk vual şal olmak üzere toplam 3 adet şal satın aldım. Ürün açıklamasında pamuk olarak belirtilmişti fakat bana gönderilen şallar pamuk değil ve renkleri de siparişimde seçtiğim gibi değil. 16 Ekim'de Hatay/Hassa/Ardıçlı adresine teslim edilen ürünleri iade etmek istedim.
Site üzerinden iade talebinde bulundum ve ayrıca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Ancak, kampanya süresince yaşanabilecek yoğunluk ve stok planlaması nedeniyle iade veya iptal işlemi yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Ürünlerin açıklamaya uygun olmaması ve iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Ödemeyi banka kartı ile toplam 629,99 TL olarak yaptım. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek hattımıza şikayet numaranız ile başvurmanız halinde, yaşadığınız sorunun çözülmesi için en kısa sürede gerekli adımlar atılacaktır. Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sorunlarınızı hızla çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Merhabalar d***, Açıklamaya Uygun Olmayan Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet başlıklı bildiriminiz ve 34004508 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (34004508). Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
