to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
15 Ekim 2025 tarihinde Cocans.com üzerinden Alessia Black Bag isimli çantayı sipariş ettim (Sipariş No: 752101548). Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu; tamamen farklı bir model gönderildi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip değişim yapacaklarını söylediler. Çantayı MNG Kargo ile kendilerine geri gönderdim.
Bu süreçte firmaya ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadım. İade veya değişim talebimle ilgili mesajlarıma çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, defalarca yazmak ve WhatsApp hattını sürekli aramak zorunda kaldım. Buna rağmen, başka bir arkadaşım sipariş vermek için yazdığında ise hemen yanıt aldıklarını gördüm. Sonunda bana tekrar bir çanta gönderildi, fakat gelen ürün yine ilk gönderdikleriyle aynıydı ve yine fotoğraftakiyle ilgisi yoktu. Bu noktada, sitede gösterilen ürünün hiç gönderilmediğini ve başka kişilere de aynı şekilde farklı ürünler yollandığını fark ettim.
Artık doğru ürünün ellerinde olmadığından eminim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Firmadan dürüst ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
