Marc Jacobs Çantamın Rengi Soldu, Fatura Verilmediği İçin İade Edemiyorum

25 Ocak 2025 tarihinde Hepsikanadadan üzerinden Marc Jacobs siyah kanvas omuz çantası (Sipariş No: LN39254) satın aldım. Ürünü İstanbul Kadıköy adresime teslim aldım. Mart ayı sonunda çantanın renginin solmaya başladığını fark ettim ve Nisan ayında firmaya ulaştım. Ancak sorun giderek büyüdü ve çantanın görünümü ciddi şekilde bozuldu.

Yaşadığım bu sorunu firmaya ilettiğimde, ürünün faturasını çeşitli bahanelerle paylaşmadılar ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Markanın sahibi olan firma ise sadece fatura ibrazı ile ilgileneceklerini söyledi. Ancak fatura tarafıma iletilmediği için herhangi bir çözüm sunulmadı. 6.499 TL ödeyerek aldığım bu çantayı iade etmek istiyorum fakat müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bulamadım.

Ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.