Ayıplı Çanta İadesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmaması Ve Hakem Heyeti Başvurusunun Şartlandırılması

Instagram üzerinden Cocanscom sayfasından bir çanta satın aldım. Satın alma aşamasında firma benimle çok hızlı ve ilgili bir şekilde iletişim kurdu, tüm sorularıma anında yanıt verdiler. Ancak ürün elime ulaştığında çantanın ayıplı/defolu olduğunu gördüm ve asıl sorunlar bu aşamadan sonra başladı.

Çantanın ayıplı çıkması üzerine iade veya değişim için firmaya ulaşmaya çalıştım. Hem ben hem de eşim WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza ve aramamıza rağmen uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulamadık, geri dönüş alamadık. Buna karşın, farklı bir Instagram hesabından yeni bir sipariş verecekmiş gibi yazdığımızda mesajlarımıza çok hızlı dönüş yapıldı; iade talebi gündeme geldiğinde ise iletişim kesildi.

Uzun süre sonuç alamayınca yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuruda bulundum. Bu süreç başlar başlamaz firma benimle iletişime geçti ve iade yapmak istediklerini, çantayı kendilerine göndermemi söyledi. Ben de ürünü 5 Nisan tarihinde kargo ile gönderdim ve tarafıma teslim aldıklarına dair yazılı teyit verildi.

Şu anda ürün kendilerinde olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Firma, ücret iadesi için Hakem Heyeti başvurumu iptal etmemi ve iptal belgesini kendilerine iletmemi şart koşuyor, aksi halde uzun süre bekleyebileceğimi belirtiyor. Ayıplı ürünü teslim almalarına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Cocanscom’dan, ayıplı ürün karşılığında ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmalarını talep ediyorum.