Kampanya Hediye Dağıtımının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Coca-Cola’nın “Daha Daha 1 litre Hediye” kampanyası resmen kağıt üzerinde kalmış durumdadır. Yaklaşık bir aydır Ankara Keçiören’deki bakkallardan kampanya kapsamında hakkım olan hediyeleri almaya çalışıyorum; ancak bakkallar ya bahane üreterek ürünü vermiyor ya da kampanyadan habersizmiş gibi davranıyor.

Bu kabul edilemez durum nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüşmelerde en kısa sürede dönüş yapılacağı ve saha ekiplerinin sorunu çözeceği net şekilde ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen bunca zamana karşın tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, sahadan kimse ulaşmadı ve sorun çözülmedi. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ciddi bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir.

Kampanya kapsamında hakkım olan tüm hediye ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca satış noktası olarak belirtilen bakkal ve marketlere ve müşteri hizmetleri ekibine kampanyanın işleyişi ve müşteri memnuniyeti konusunda ivedilikle gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.