to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Şeffaf Olmayan Kargo Süreci
Coandmi Studio’dan bir ay önce tunik ve elbiseler sipariş ettim (Sipariş numaram: 5466). Kargo teslim süreleri inanılmaz uzun; hâlâ ürünüm gelmedi. Sürekli bugün yarın gelecek denilerek oyalanıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Sipariş verirken teslimatın bu kadar uzun süreceği de belirtilmemişti; başta böyle bir bilgi verilseydi, ben de planlamamı ona göre yapardım.
Teslimat süreci kesinlikle şeffaf değil. Ürünümün nerede olduğunu, kargonun hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürünüm ortada yok. Ayrıca, bir ay gelmeyen ürün için 14 gün iade şartı sunuluyor. Umre yolculuğum için bir ay önceden sipariş vermiştim, ancak yolculuk günüm geldi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi; nerede olduğunu bile bilmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli bugün yarın kargoya verilecek seklinde cevaplarla oyalandım ve çözüm sunulmadı. Siparişimin acilen gönderilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz 15 Ekim tarihinde global depomuzdan gönderilmiş olup, Aras Kargo ile şu anda teslimat sürecindedir. Gün içinde teslimatın yapılması planlanmaktadır. Aras Kargo tarafından size SMS bilgilendirmesi gönderilmiş olmalıdır; bunun dışında sistemimizde sizlere e-posta yoluyla da bilgilendirme yapıldığı görünmektedir. Teslimat sürecimiz, web sitemizde yer alan kargo politikası ve bilgilendirme e-postalarında belirtildiği üzere ortalama 7 iş günüdür. Yaşanan gecikme, yoğun dönem kaynaklı geçici bir durumdur ve siparişinizle ilgili herhangi bir problem bulunmamaktadır. Ürününüzün teslimatı en güvenli şekilde gerçekleştirilecektir, bu konuda lütfen endişe etmeyiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli günlerde kullanmanızı dileriz. İade süreci, siparişinizi teslim aldıktan itibaren başlamaktadır. İade ve kargo politikalarını lütfen gözden geçirin. Coandmı Studio Müşteri Deneyimi Ekibi
Ücret iadesinin yapılması, geçen 24 gündeki zaman kaybımı ve mağduriyetimi asla telafi etmemektedir. Bir tüketici olarak, firmanın verdiği 'bir hafta' sözüne güvenerek plan ve program yapıyoruz. Belirlenen tarihe güvenerek yapılan tüm kişisel planlarım, firmanın ciddiyetsizliği yüzünden suya düşmüştür. Ticaret sadece parayı alıp ürünü göndermemek, sıkışınca da 'iade edelim' demek değildir; müşterinin zamanına ve planına saygı duymaktır. Sürekli verilen yanıltıcı ve asılsız cevaplar hem can sıkıcı hem de bir işletme için kabul edilemez bir seviyededir. Kimsenin benzer şekilde mağdur edilmesini, planlarının ertelenmesini istemem.