Aşırı Kalabalık Ve Yanıltıcı Bernina Express Turuyla Büyük Hayal Kırıklığı

İzmir Cmr Travel Agency
Belge No: 16858
14.02.2026 tarihinde İzmir cmr turdan, Kurban Bayramı Özel Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu (İzmir Hareketli), turu satın aldık. Satın alma esnasında turun kaç kişi olduğunu sordum, 15 kişi civarı cevabını aldım.
22.05.2026 da varış havaalanı Verona ya indiğimizde rehber etrafında toplanırken aşırı kalabalık oluştu ve toplam 53 kişi olduk.
Meğer bizim turu satın aldığımız acente bizi başka turların olduğu guruba kilitlemiş.
İstya tur adı altın kaç acenteden toplanıldığını görebilirsiniz. Rehber 53 kişiyi haylamakta zorlandığı için her saniye hızlı, hızlı, hızlı demekten yerler hakkında açıklama yapamıyordu. Zaten yapması da olanaksızdı zira kokartlı tecrübeli rehber değildi (Rehber, T**** E*** A***) rehberliği babası ile gide gele öğrenmiş., mola verilecek yerleri bile bilmediği için, 3 saat yolculuk tan sonra artık molaya ihtiyacımız var dediğimizde, ilk fırsatta duracağız der gene 1 saat geçerdi. Rastgele benzinliklerde mola için duruyorduk. Profesyonel rehberlik hizmeti taahhüt edilmesine rağmen bu hizmeti alamadık.
20 dakika mola zamanı veriyordu, 53 kişi önce benzinlikteki tuvalette (tek tuvalet, erkek kadın karışık, resim ekte) sıra bekliyorduk, yemek zaten alamıyorduk, 3-4 sandviç vardı sadece. Tamam başka yerde dururuz diye devam ediyorduk.
Otelin şehir dışında olduğunu biliyorduk ama otele gitmeden bir yerde sıcak yemek yeriz diye düşünüyorduk ki, benzinlik marketlerde soğuk sandviçten başka bir şey bulamıyorduk.
İlk gece kaldığımız otel hariç hiçbirinde buzdolabı, kettle vs yoktu. Kesinlikle oteller 3 yıldız değildi. Yatak dışında odada bulunanlar ekli resimde görülebilir.
Gelelim ekstra turlara;
Ekstra tur diye sattıkları, zaten gidilecek şehirde katedrale kadar yürümek ve oradan 1-2 saat serbest zaman vermek. Ekstra turu almamış olsanız, otobüs zaten o şehre gideceği için siz kendiniz de katedrale yürüyebilirsiniz. Yani ekstra turda sadece portofino tekne turu vardı gerisini almasan oluyor. Örtülü ödeme gibi bir şey.
Turun can alıcı ve satış sloganı olan Özel Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu nu maalesef yapamadık. Bizi bölgesel trene bindirdiler. Bilet kontrol memuruna sorduğumda Bernina Express treni bu değil bu bölgesel Rhatische Bahn, yandaki perondaki tren Bernina Express dedi (resim ekte). Fark ne diye sordum, bu bölgesel tren yaklaşık 20 istasyonda durur, Bernina Express ise sadece tepede kafe molası verir ara istasyonlarda durmaz, tren içinde de kahve servisi var, bunda mutfak yok, 15 € daha pahalıdır dedi. Bizim tren Mavi, yeşil sarı renkli Chur arıza imiş.
Tatil burnumuzdan geldi, genelde akşamları aç kaldık. Sabah kahvaltılarında de 53 kişide sorun yaşadık. Otel 10 dilim peynir getiriyor 2-3 kişi alınca bitiyor, gelmesi dakikalar alıyordu. Kahvaltılarda da yeterli hizmeti alamıyorduk.
Alamadığımız hizmetlerin bedelinin iadesini ve çektiğimiz sıkıntıların tazmini için gereğini rica ediyoruz.