Çeşme Clup Familia Otelinde Temizlik Ve Hizmet Kalitesindeki Aşırı Düşük Seviyeye Şikayet

6–10 Eylül tarihleri arasında Çeşme’deki Clup Familia otelde konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem hizmet kalitesi hem de temizlik konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Odamız ilk günden itibaren pistti ve konaklama boyunca da bu durum düzeltilmedi. Tesiste sunulan yemek, içecek, eğlence ve genel işletme anlayışı dahil olmak üzere her şey son derece kalitesizdi, verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım.

Odamızın süpürülmesi ve detaylı temizliği için resepsiyona en az iki kez bilgi verdik. Buna rağmen hiçbir şekilde odaya gelip süpürme veya detaylı temizlik yapmadılar. Çarşaflar dahil genel temizlikten memnun kalmadık, hijyen konusunda kendimizi rahat ve güvende hissetmedik. Ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmetin düzeyi, kendi ifademle “leş gibi” bir hizmet seviyesindeydi ve bu durum bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Deniz aşırı derecede dalgalıydı ve bu nedenle akut ekibi sahili kapattı. Böyle bir durumun yaşanmasıyla birlikte hem güvenlik hem de Konfor açısından mağdur olduk, denizi ve sahili sağlıklı şekilde kullanamadık. Bu kadar ciddi bir olumsuzluk yaşanmasına rağmen tatil deneyimimiz açısından tatmin edici bir yaklaşım ya da telafi sunulmadı.

Durumu her ilettiğimizde “arkadaşlar unuttu” denildi, sonrasında da “şu anda mesai saati değil” şeklinde bahanelerle geçiştirildik. Yaklaşık 40.000 TL ödememe rağmen, aldığım hizmet ödediğim ücretin çok altında kaldı ve bana vaat edilen konforu ve temizliği kesinlikle bulamadım, ödediğim ücretin fahiş olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, temizlik, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti konusunda gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve ödediğim ücretle aldığım eksik ve kalitesiz hizmetin telafisi için tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.