Yanıltıcı Üretim Bilgisi Ve Açıklamasız Sipariş İptali

22 Ocak 2026 tarihinde clstil web sitesi üzerinden Roseling trençkot siparişi verdim. Siparişim için banka kartımla 1.717 TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir ay boyunca her sorduğumda ürünün hâlâ üretimde olduğu söylenerek beklentim sürekli ertelendi.

Bir hafta kadar önce firma tarafından arandım ve kumaşın bulunamadığı, bu nedenle ürünün artık üretilmeyeceği, istersem farklı bir ürün seçebileceğim ya da iade yapılabileceği iletildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu sorduğumda, yanlış anlaşılma olduğunu, trençkotun bu hafta elime ulaşacağını söylediler. Ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak 23 Şubat 2026 tarihinde hesabıma para iadesi yapılmış olduğunu kendi kontrolümle fark ettim, ancak tarafıma herhangi bir açıklama, özür ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Hem bir ay boyunca oyalandım hem de sürecin sonunda hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edilmiş oldu. Bu tarz bir yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu süreci kabul edilebilir bulmuyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.