Yanıltıcı Beden Bilgisi, Ayıplı Mal, Haksız Kargo Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

Instagram üzerinden satış yapan clsema satıcısından, sipariş sayfasında “standart beden” olarak tanıtılan bir kıyafet satın aldım. Ancak ürün 7 Ocak tarihinde elime ulaştığında, ürün etiketinde beden/numara bilgisi bulunduğunu ve ürünün bana küçük geldiğini fark ettim. Buna rağmen ürünü standart beden gibi göstererek satışa sunmaları, ürünün tanıtımının gerçeği yansıtmadığını ortaya koymaktadır.

Satıcı ile yaptığım görüşmede, aynı ürünün bir büyük bedeninin de mevcut olduğu bana bildirildi. Bu durum, ürünün gerçekte standart beden olmadığı halde bu şekilde satışa sunulduğunu açıkça göstermektedir. Ürün, tanıtımda belirtilen özellikleri taşımadığından ayıplı mal niteliğindedir. Ürün için 2.249 TL ödeme yaptım.

Ayıplı mal kapsamında satıcıdan ücretsiz değişim veya iade talep etmeme rağmen, değişim kargo ücretinin tarafımdan ödenmesi istenmiştir. Satıcının yanlış ve yanıltıcı tanıtımından kaynaklanan bu durumda kargo bedelinin tüketiciden talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca satıcı çoğu zaman mesajlara cevap vermemekte, iletişim kurmayı zorlaştırmaktadır.

Bunun yanında, sipariş sayfasında ürünün 2–7 gün içerisinde kargoya teslim edileceği bilgisi yer almaktaydı. Bu teslim süresine güvenerek 28 Aralık tarihinde sipariş verdim. Buna rağmen ürün bana yaklaşık 10–12 gün sonra, 7 Ocak tarihinde ulaştırılmıştır. Teslim süresindeki bu gecikmeye ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve alternatif bir hak sunulmamıştır. Bu gecikme, mesafeli satış sözleşmesine aykırılık teşkil etmektedir.

Yanıltıcı beden bilgisi, ayıplı mal niteliği ve haksız yere talep edilen kargo ücreti ile birlikte, teslimattaki gecikmenin de dikkate alınarak; ürün için ücretsiz değişim sağlanmasını veya hiçbir kesinti olmaksızın ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen tüm kargo bedellerinin satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.