İade Hakkının Reddedilmesi Mağduriyet Yaşattı

cls Butik (clstil.com) adlı internet sitesinden bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Ancak firma, 'iade yok, sadece değişim var' şeklinde yasalara aykırı bir yanıt verdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkı vardır. Firmanın kendi belirlediği kurallarla bu hakkı kısıtlaması hukuksuzdur.

Tüm yazışmalar ve fatura elimde mevcut olup, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu durumu buradan paylaşıyorum.

Çözüm talebim:
Ürün iadesinin kabul edilmesi ve ücretimin iade edilmesi.