Renk Değişimi Reddi Ve İade Sorunu

Clippiq markalı kablosuz kulaklığı internet üzerinden sipariş ettim. Ödemeyi yaklaşık 1.500 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir fatura veya kargo takip bilgisi iletilmemiştir.
Sipariş aşamasında üç renk seçeneği arasından özellikle mor rengi tercih etmeme rağmen, 3 Aralık tarihinde elime ulaşan ürünün rengi internet sitesinde gösterilen görsele göre çok daha açık tondadır. Ürün eşime hediye olarak alındığı için bu renk kabul edilmemiştir. Ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca rengi kontrol etmek amacıyla ambalajı açılmıştır.
Bu nedenle firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek renk değişimi talep ettim. Firma ilk etapta değişimi reddetmiş, daha sonra kargo ücretinin tarafıma ait olması şartıyla değişimi kabul ederek bir iade adresi bildirmiştir. Belirtilen adrese, kargo ücreti tarafıma ait olacak şekilde ürünü gönderdim.
15 Ocak tarihinde firmadan bilgi alamadığım için tekrar iletişime geçtim. Firma önce ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtmiş, kargo takip belgesini iletmem ve kargo firmasıyla teslimatın teyit edilmesi üzerine “şubemize ulaşmıştır” şeklinde cevap vermiştir.
Ancak 16 Ocak tarihinden itibaren WhatsApp üzerinden yapılan tüm yazışmalar okunmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Sosyal medya ve diğer şikayet kanalları üzerinden de firmaya ulaşılamamaktadır.
Ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen ne değişim yapılmış ne de ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Elimde iade kargo belgesi ve tüm yazışmalar mevcuttur. Bu nedenlerle, clippiq firması tarafından ödemiş olduğum bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.