Bozuk Kulaklık Ve İade Değişim Sözünün İhlali Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Clippiq markasından “Clippiq açık kulak kablosuz kulaklık” satın aldım. Satın almadan önce özellikle bir problem yaşarsam iade ya da değişim yapıp yapamayacağımı sordum, bana açıkça değişim ve iade yapabilecekleri söylendi. Siparişim 10 Ağustos’ta elime ulaştı ve gelir gelmez ürünü denediğimde kulaklıklardan birinin bozuk olduğunu fark ettim.

Bozuk olan kulaklıktan cızırtı geliyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Bunun üzerine hemen aynı gün WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana, ürünü Güngören’deki bir kargo firmasına bırakmam gerektiği söylendi. Ben Beylikdüzü’nde oturuyorum, bu adresin bana çok uzak olduğunu, daha makul ve yardımcı olabilecek başka bir çözüm sunup sunamayacaklarını sordum ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi ve değişim de yapılmadı.

Sonuç olarak 1.600 TL ödeyip bozuk bir kulaklıkla baş başa bırakıldım. Kendilerinin satış öncesi verdikleri “iade/değişim yapılır” sözünün arkasında durmalarını, bana makul bir şekilde yardımcı olunarak ürünümün ayıpsız olanla değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin incelenerek tarafıma 6745 kodlu siparişime ilişkin en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.