Cliniczer (Bornova) Sürekli Personel Değişikliği ve Yanık Sorunu

Cliniczer Balçova şubesinden uzun süredir lazer epilasyon hizmeti almaktayım. İlk aldığım 12 seanslık paketimi tamamen bitirmeme rağmen tüylerimde beklediğim düzeyde bir azalma olmadı. Buna rağmen kuruma güvenmek isteyerek ikinci kez yine 12 seanslık yeni bir paket satın aldım ve 06.03.2025 tarihinde bu ikinci paketin ilk seansına başladım, şu anda da yaklaşık ilk 5 seansım tamamlandı. İlk paketimle birlikte şu ana kadar toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım.

Süreç boyunca yaşadığım en büyük problem, sürekli personel değişimi oldu. Neredeyse her seansa farklı bir çalışan giriyor ve herkesin uygulama şekli, özeni ve yaklaşımı birbirinden çok farklı. Bazı çalışanlar oldukça özenli davranırken bazıları dikkatsiz çalışıyor. Bu durum hem işlem sırasında konforumu bozdu hem de seansların verimliliğini olumsuz etkilediğini düşünmeme neden oldu.

Uygulamalardan birinde özel bölgemde yanık oluştu. Buna rağmen durumu defalarca kez sakin ve saygılı şekilde anlattım, aynı personelle devam etmek istediğimi, her seferinde farklı biri girmesinden dolayı memnun kalmadığımı net şekilde ifade ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve ısrarla farklı kişilerle işlem yapılmaya devam edildi. Yaşadığım bu yanık ve düzensizlikler nedeniyle artık orada işlem yaptırmaktan gerçekten korkar hale geldim, sağlık açısından ileride daha ciddi bir sorun yaşayacağımdan endişe ediyorum ve mümkünse artık bu şubede hiçbir şekilde işlemime devam etmek istemiyorum.

Ayrıca tarafıma düzenli şekilde fatura verilmemesi de ayrı bir rahatsızlık konusu haline geldi. Kendi yönlendirmemle bu merkeze müşteri olarak gelen arkadaşlarımın da benzer memnuniyetsizlikler yaşadığını ve onlara da fatura verilmediğini sonradan öğrendim. Bu tablo, hem hizmet kalitesi hem de kurumsallık anlamında ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Kimseyi kötülemek gibi bir niyetim yok, ancak uzun süredir devam eden bu düzensizlik, ilgisizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle artık kendimi mağdur hissediyorum ve güven duygum tamamen kaybolmuş durumda. Bu saatten sonra “düzenli personel vereceğiz” gibi sözlere de güvenmiyorum ve sadece şu ana kadar ödediğim ücretlerin iade edilmesini, bu şubedeki işlemimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Özellikle şube müdürü B** Hanım’ın bu konuya çözüm odaklı yaklaşmasını, yaşadığım yanık ve hizmet sürecindeki aksaklıkların ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.