to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Click N Play Aboneliği Ve Sürekli Haksız Fatura Kesintileri
Turkcell hattıma, bilgim ve onayım dışında “Click n Play” adıyla görünen bir abonelik başlatılmış. Bu abonelik, Paycell üzerinden “faturama yansıt” özelliği kullanılarak faturama yansıtılmış ve uzun süre benim haberim olmadan ücret alınmış.
Kasım ayında 200 TL, Aralık ayında 29 TL, Ocak ayında 179 TL, Şubat ayında 179 TL, Mart ayında 229 TL, Nisan ayında 299 TL ve Mayıs ayında 229 TL olmak üzere, Kasım ayından bu yana her ay farklı tutarlarda ücret çekildiğini sonradan fark ettim. Bu aboneliği ben başlatmadım, herhangi bir onay vermedim ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, beni Paycell’e yönlendirdiler. Paycell tarafında ise sadece dijital asistanla görüşebildim ve görüşme sonlandı; sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Paycell uygulamasını indirip hattımla giriş yaptım ve 5522’ye “mobil ödeme kapama” yazarak SMS gönderdim. Ardından Paycell, faturama yansıt özelliğinin kapatıldığını iletti; ancak geçmişte kesilen haksız ücretlerle ilgili bir işlem yapılmadı.
Benim talebim, bilgim dışında başlatılan bu Click n Play aboneliğinin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesi, ayrıca Kasım ayından itibaren faturama yansıtılan tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Onayım olmadan başlayan bu aboneliğin nasıl ve hangi kanaldan açıldığının da araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda bir aylık abonelik ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
