İptal Talebim İhmal Edildi, Kargo Gönderildi Ve Ücret İadesi Reddi

18.01.2026 tarihinde Clensimtr marka internet sitesinden bir kolye ve bir bileklik sipariş ettim. Sipariş numaram #5349. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim, yaklaşık 949 TL tutarında yaptım. Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra vazgeçtim ve ertesi gün kargoya verilmesin diye firmaya ulaşmaya çalıştım.

Daha önce burada da pek çok kişinin belirttiği gibi firmaya ulaşmak son derece zor, neredeyse hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı değiller. Ancak ertesi gün büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve açıkça ürünlerin kargolanmamasını, siparişin iptalini istediğimi söyledim. Buna rağmen ürünleri kargoya vermişler ve bunu da bana ancak saatler sonra mesajıma dönüş yaparak bildirdiler.

Gerekçe olarak da iptal talebimi gece geç saatte yazdığımı, o saatlerde çalışmadıkları için ürünlerin kargolandığını söylüyorlar. Böyle ürünleri gece mi kargoladıklarını sorduğumda da tatmin edici, net bir cevap alamadım. Çözüm olarak kargo geldiğinde teslim almamamı söylüyorlar fakat iade edilen kargonun ücretini de bana ödetmek istiyorlar. Hem iletişimdeki zorluk hem de bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Ayrıca aynı ürünlerin farklı satıcılarda 100–200 TL bandında satıldığını, bu sitede ise 500 TL seviyelerinde olduğunu sonradan fark ettim. Fiyat politikası ve iptal–iade sürecindeki bu tutumları nedeniyle son derece pişmanım ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Siparişimin hiçbir kargo veya ekstra kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ödenen tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.