Arızalı Motor İçin Garanti Desteği Sağlanmıyor

Clementoni Robomaker Eğitici Robotbilim Laboratuarı (64442) ürününü 06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra robotun hareket etmesini sağlayan iki dc motordan birinin çalışmadığını fark ettim. Sorunla ilgili videoları çekip 31.07.2025 tarihinde Helpdesk Clementoni Turkey adresine gönderdim ve bana eksik parçanın gönderileceğine dair mail ile dönüş yapıldı.

Ancak aradan geçen süreye (18.11.2025 itibariyle) rağmen yedek parça elime ulaşmadı. Defalarca mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca, internet sitelerinde yazan 0216 574 9331 numaralı telefonu aradığımda, yalnızca mail yoluyla iletişim sağlamam gerektiği belirtilerek telefonla destek alamadım.

Daha önce de aynı üründe parça eksikliği yaşamıştım ve o zaman eksik parçayı göndermişlerdi. Ancak bu kez bozuk olan motorun gönderimi konusunda mağdur edildim. Ürünümün garantisi devam ediyor ve fatura ile ilgili herhangi bir problemim yok.

Eksik ve arızalı olan motorun, garanti kapsamında en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.