İzinsiz Açılan Abonelik Nedeniyle 319 TL Kesintisinin İadesi

Türk Telekom hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bir abonelik nedeniyle mağduriyet yaşadım. 23.09.2026 tarihinde İŞKUR iş ilanlarına bakarken, İŞKUR giriş kodu gibi görünen “Clearmind meditation” benzeri bir kod geldi ve ben bunu İŞKUR giriş kodu sanarak kullandım. Ardından hattım üzerinden iznim dışında bir dijital abonelik başlatılmış ve Türk Telekom faturama 319 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Durumu ben fark edip hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve aynı zamanda Şikayetvar üzerinden de şikayet yazdım. Bu süreçten sonra aboneliğin iptal edildiği söylendi, ancak iptalin benim telefon görüşmelerim ve Şikayetvar başvurum sonrası mı gerçekleştiği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen faturalandırılan 319 TL tutarın düşmediğini gördüm.

23.09.2026 ve 24.09.2026 tarihlerinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, güvenlik ve onay süreçlerinin yetersiz olduğunu, bu aboneliğin gerçek bir bilgilendirme ve rıza olmadan açıldığını, bu nedenle kesilen 319 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak Türk Telekom, hattımdan tahsilatı kendisi yapmasına rağmen sorumluluk almayıp beni kesinti yapılan firmanın 0 850 333 36 63 numaralı hattına yönlendirdi. Görüşmelerde “Telekom ile alakalı değil” denilerek ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Hatta görüştüğüm Türk Telekom müşteri temsilcisi, kendi yaşlı annesinin de benzer aboneliklerden dolayı mağdur olduğunu ve telefon faturasının bu yüzden 1.800 TL geldiğini örnek olarak anlattı; buna rağmen sistemin değiştirilmediğini ve iade konusunda yine de yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Türk Telekom’un, hattım üzerinden bu tür firmalara aracılık ederek tahsilat yapması nedeniyle sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Bilgim dışında, yanıltıcı şekilde verilen bir onayla açılan bu aboneliğin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımdan kesilen 319 TL’nin faturama eksiksiz iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme/abonelik işlemlerinin isteğim dışında kesinlikle açılamayacağı, çok daha güçlü ve çok aşamalı bir güvenlik süreci uygulanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili resmi mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.