Bilgi Dışında Başlatılan Clearmind Aboneliği İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekomünikasyon a. Ş.’ye ait mobil hattımın sahibiyim. 25 Eylül 2026 tarihinde internette gezinirken, iradem, açık rızam, bilgim ve onayım dışında “Clearmind” isimli bir katma değerli dijital içerik servisine aboneliğim başlatılmıştır. Hiçbir şekilde bu servise üyelik talebinde bulunmadım, herhangi bir onay ekranı görmedim ve bilinçli bir işlem yapmadım.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu haksız aboneliği anında iptal ettirdim. Buna rağmen bu hizmete ait 319 TL’lik ücret, 26 Ekim fatura kesim tarihli faturama yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, bu bedelin iade edilemeyeceği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek sorumluluk kabul edilmemiştir.

Tüketici olarak hiçbir onay vermediğim, hizmet almadığım ve kullanmadığım bu gizli içerik hizmetinin faturam aracılığıyla benden tahsil edilmesi, yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Faturama yansıtılan 319 TL tutarındaki haksız Clearmind servis ücretinin iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında başlatılan bu abonelikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.