Cleanvac SC50 Halı Yıkama Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Cleanvac SC50 manuel halı yıkama makinesi aldım. Sırf iyi bir model olsun, uzun ömürlü olsun diye fazla para verip üst model tercih ettim. Bu ürünü halı yıkama işletmesinde kullanılacak profesyonel bir makine olarak düşünürken, evimin halılarını üçüncü kez yıkamada ses çıkarmaya başladı ve makineyi durdurdum. Fabrikayla servis aracılığıyla iletişime geçtim. Servis gelmeden önce, dişlilerin dağılabileceğini ve garanti kapsamında olmayabileceğini, ücret çıkabileceğini söylediler. Satan firma ile görüşüp fabrika aracılığıyla servis çağırdık. Servise, "Neden böyle oldu? Biz bunu neredeyse hiç kullanmadık, işletme bile değiliz" dediğimizde, motorun zarar görmemesi için dişlileri plastik yaptıklarını söylediler. Garantisinin devam ettiğini tekrar belirttik. Servis, "Sipariş verelim, sonra yapalım" dedi. Sonra fabrika tekrar arayıp, işlemin ücrete tabi olduğunu bildirdi. Aracı satıcı firmayı araya sokarak çözüm bulmaya çalıştık, ürünün incelenmesini takip ettik. Başta çok iyi ilgilenen Nalbursepetim şimdi telefonlara bile bakmıyor. Açıp 'olmuyor' demek zor değil. Bu ürünü birçok akrabama da aldırdım. Malının arkasında durmayan bir şirket. Diyelim ki yaptırdım, para verip tamir ettirdim; üçüncü yıkamada tekrar arıza olmayacağının garantisini kim verecek? İşletmelere sattıklarını iddia ediyorlardı, işletmeler günde kaç halı yıkıyor? Sürekli 5 bin TL ücret verip tamir mi yaptırıyorlar? Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Beni bir aydır mağdur ediyorlar. Telefonda iletişim kurduğumuz personeller yeterince ilgili değil ve çözüm sunmuyorlar. 'Sattık, ne yaparsanız yapın' modundalar. Cleanvac pişmanlıktır.