Clasy Care Kargo Ücretinin Tekrar Talep Edilmesi ve İletişim Eksikliği

Clasy care’den pazartesi günü 1629 sipariş numarasıyla toplam 780 TL tutarında cilt kremleri satın aldım ve ödemeyi Iyzico üzerinden yaptım. Bugün ise WhatsApp üzerinden bir numaradan benimle iletişime geçilerek, kargo geldiğinde kurye firmasına tekrar 780 TL daha ödemem gerektiği, bu ikinci ödemenin de daha sonra IBAN yoluyla tarafıma iade edileceği söylendi.

Kargo firmasının adının “Fast” olduğu belirtildi ve bu firma adı ile birlikte, benden ürün bedelinin ikinci kez talep edilmesi hiç güven vermedi. WhatsApp üzerinden yazan numarayı aradığımda ise bilgisayardan yazıştıkları için telefonun açılmayacağı ifade edildi. Bu süreçte Clasy care’in resmi müşteri hizmetleri kanallarına ulaştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben, Clasy care’den resmi bir yetkilinin beni arayarak bu uygulamanın ne olduğunu, bu “kargo gelince tekrar ödeme yapma ve IBAN’la iade” yönteminin gerçekten firmaya ait, güvenilir ve sistemsel bir süreç olup olmadığını açık ve net bir şekilde izah etmesini istiyorum. Hem alışverişimin hem de kişisel bilgilerimin güvenli olduğuna dair açıklama ve gerekli bilgilendirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.