Eş Ölümünden Sonra Bilgilendirme Olmadan Elektrik Kesilmesi Ve Uzun Süre Açılmaması

Ck Elektrik İstanbul Sarıyer Tarabya Mahallesi’indeki aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşimin vefatından sonra elektriği kendi adıma almam gerektiğini açıkçası düşünemedim, firma tarafından da bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı almadım. 6 Şubat 2026 Cuma günü, tarafıma hiçbir mesaj, arama veya yazılı bildirim yapılmadan eve gelip elektriği kesmişler.

Ben o gün evde değildim, cumartesi günü eve geldiğimde elektriğin kesik olduğunu fark ettim. Önce sigortaları kontrol ettim, bir sorun göremeyince 186’yı ve ck Elektrik’i aradım. Ancak telefon numaram sözleşme ile eşleşmiyor gerekçesiyle ilk etapta bana net bir bilgi verilmedi, sebebi ancak uğraşarak öğrenebildim. Hafta sonu olduğu için de hiçbir işlem yapılamadı, elim kolum bağlı kaldım. Bu süre içinde derin dondurucudaki ürünler çözüldü, ev buz gibi kaldı ve ben iki geceyi bir saat uzaklıktaki çocuğumun yanında geçirmek zorunda kaldım.

9 Şubat 2026 Pazartesi sabahı saat 11.00 civarında abonelik işlemlerini üzerime alarak hallettim, aciliyetimi özellikle belirttim, 2–3 saat içinde elektriğin açılacağı söylendi. Buna rağmen 186’yı birkaç kez aradığımda 24 saate kadar sürebileceği, aciliyet kaydı oluşturdukları söylendi. Sonuç olarak yaklaşık saat 16.00’ya kadar soğuk bir evde elektriğin açılmasını beklemek zorunda kaldım ve ancak o saatten sonra elektrik verildi.

2026 yılında teknoloji ve haberleşme bu kadar gelişmişken, uyarı yapılmadan, herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmeden bir anda elektrik kesilmesini ve sonrasında yeniden açma sürecinin bu kadar yavaş ve yıpratıcı işlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Evimde çocuk veya hasta olabilirdi, bu durum çok daha ciddi sonuçlara yol açabilirdi. Üstelik bugüne kadar tek bir faturam bile gününden sonra ödenmemişken böyle bir mağduriyet yaşamam beni ayrıca üzmüştür.

Yeni sözleşme hesap numaram 6339428637’dir. İşlem yapan görevli, eşimin telefonuna mesaj gönderildiğini söyledi; ancak vefat eden bir kişinin hattının kapatılmasının son derece doğal olduğu, ölümün resmi evraklarla ve nüfus kayıtlarında zaten yer aldığı da açıktır. Şirketin, sadece vefat eden kişinin telefonuna mesaj atmak yerine, nüfus kayıtları ve abonelik bilgilerini dikkate alarak farklı iletişim kanalları üzerinden de ulaşma sorumluluğunun olduğunu düşünüyorum. Ck Elektrik’ten talebim, bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, abonelik devri gibi durumlarda vefat bilgisi bulunan aboneler için ayrıca hassas ve farklı bir bilgilendirme süreci oluşturulması, kesinti öncesi SMS/arama ile bilgilendirmenin mutlaka hayatta olan ve güncel iletişim bilgilerine sahip yakınlara yapılmasıdır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sürecin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.